Huisregels en gedragscode
Fysiotherapie Sterrenburg

• Binnen de praktijk dient eenieder zich volgens de algemeen geldende normen en waarden te gedragen.
• In de praktijk (wachtruimte, behandelkamers en oefenzaal) mag niet worden gerookt.
• Indien u een jas of andere eigendommen aan de kapstok of in de wachtruimte achterlaat let dan op dat daar geen waardevolle spullen in aanwezig zijn.
• De praktijk is niet verantwoordelijk of aansprakelijk voor verlies of diefstal van eigendommen uit de wachtruimte.
• De praktijk is niet verantwoordelijk voor diefstal van eigendommen in het pand of buitenterrein (auto, fiets).
• Wilt u uw fiets of auto zodanig parkeren dat anderen daar geen overlast van ondervinden.
• Wanneer u een eerste afspraak heeft, meldt u zich dan bij de receptie om uzelf te identificeren en de persoons- en verzekeringsgegevens te controleren.
• Wanneer u een vervolgafspraak heeft, hoeft u zich niet meer te melden bij de receptie, maar kunt u in de wachtkamer plaatsnemen. Uw fysiotherapeut zal u dan op de afgesproken tijd ophalen.
• Wanneer u 10 minuten ná het verstrijken van de begintijd van uw behandeling nog niet door uw therapeut gehaald bent, meldt u dan s.v.p.
• In geval van calamiteiten dient u de aanwijzingen van het personeel of de hiertoe bevoegde instantie (politie, brandweer) op te volgen.
• De praktijk aanvaart geen enkele aansprakelijkheid voor persoonlijk letsel van cliënten, welke zich niet aan de instructies van de fysiotherapeut hebben gehouden.
• U wordt verzocht bij elke behandeling een handdoek mee te nemen.
• Als de behandeling ook in de oefenzaal plaatsvindt wordt u verzocht passende kleding en schone (sport)schoenen te dragen.
• Bij verhindering wordt u verzocht tijdig af te bellen. Wij zijn genoodzaakt om de gereserveerde tijd voor een behandeling, die niet tenminste 24 uur van tevoren is afgezegd, bij u in rekening te brengen. Bij geen gehoor of buiten de openingstijden (dus ook in het weekend) kunt u een bericht inspreken op ons antwoordapparaat, een email sturen naar [email protected] of het contactformulier invullen op onze website.
• Fysiotherapie wordt vergoed in de aanvullende verzekering. Het aantal behandelingen dat u vergoed krijgt, is afhankelijk van uw zorgverzekeringspakket. U dient zelf uw polisvoorwaarden na te lezen over de mate van vergoeding. De praktijk heeft contracten met bijna alle zorgverzekeringen. Hierdoor kunnen wij rechtstreeks declareren bij uw verzekeraar.
• Wanneer u of uw kind tijdens het wachten speelgoed gebruikt of lectuur leest wilt u dit dan opruimen voordat u de wachtruimte verlaat.
• Wilt u bij gebrek aan zitruimte voorrang geven aan mindervalide personen.

Gemeente Dordrecht heeft een belangrijk initiatief genomen. Richtlijnen voor sportende kinderen en ouderen in een veilige omgeving is cruciaal voor het waarborgen van hun welzijn en het creëren van een positieve sportervaring. Hier zijn gedragsregels die Fysiotherapie Sterrenburg belangrijk acht voor de omgang met deze doelgroep:

1. Veiligheid en gezondheid: het belang van veiligheid en gezondheid van kinderen en ouderen tijdens het sporten is groot. Veilige sportfaciliteiten en het voorkomen van letsel is cruciaal.
2. Gedragscode: Fysiotherapie Sterrenburg stelt een gedragscode op voor alle betrokkenen, zoals coaches, ouders, en sporters zelf. Dit bevat richtlijnen over respectvol gedrag, het vermijden van pesten en discriminatie, en het promoten van fair play. Zie toelichting*
3. Screening en training van personeel: alle coaches, begeleiders en vrijwilligers die met kinderen en ouderen werken ondergaan een achtergrondcontrole (VOG) en zijn op de hoogte over kinderbescherming, BHV en het omgaan met noodsituaties.
4. Toezicht en begeleiding: Er is altijd voldoende toezicht en begeleiding tijdens sportactiviteiten. Dit kan helpen om risico’s te verminderen en kinderen en ouderen te beschermen tegen ongevallen of misbruik.
5. Zero-tolerancebeleid voor misbruik: Fysiotherapie Sterrenburg neemt een duidelijk zero-tolerancebeleid op ten aanzien van misbruik, intimidatie of ander ongepast gedrag. We zorgen ervoor dat alle gevallen van vermeend misbruik serieus worden genomen en onmiddellijk worden onderzocht. De fysiotherapeuten van Fysiotherapie Sterrenburg vallen bovendien onder de tuchtregeling. Fysiotherapie Sterrenburg heeft tevens een klachtenregeling bij de branche organisatie (KNGF)
6. Toegankelijkheid en inclusiviteit: Het sportprogramma is toegankelijk voor alle kinderen en ouderen, ongeacht hun achtergrond, vaardigheidsniveau of beperkingen. We promoten een cultuur van inclusiviteit en respect voor diversiteit.
7. Samenwerking met lokale autoriteiten en instanties: We werken samen met lokale autoriteiten, sportbonden en kinderbeschermingsorganisaties om de veiligheid te waarborgen en eventuele zorgen over misbruik of verwaarlozing aan te pakken. Te denken valt aan huisartsen, kinderartsen van het ASZ en JongJGZ.

*Een gedragscode is een essentieel onderdeel van ons beleidsstuk, omdat het de normen en verwachtingen vastlegt voor het gedrag van alle betrokkenen bij Fysiotherapie Sterrenburg, met name coaches, ouders en sporters zelf. Onderstaand zijn de specifieke elementen opgenomen in de gedragscode:

1. Respectvol gedrag: Alle betrokkenen moeten zich respectvol gedragen ten opzichte van elkaar, ongeacht verschillen in achtergrond, geslacht, leeftijd, vaardigheidsniveau, etc. Respect voor anderen en hun eigendommen moet te allen tijde worden gehandhaafd.
2. Fair play en sportiviteit: We moedigen sporters aan om eerlijk en respectvol te sporten, en om de regels van de sport te volgen. We tolereren geen onethisch gedrag  zoals valsspelen, onsportief gedrag of onsportieve taal.
3. Pesten en discriminatie: We stellen duidelijk dat pesten, discriminatie, intimidatie of beledigende opmerkingen op basis van ras, geslacht, religie, seksuele geaardheid, of enige andere reden niet getolereerd worden. Dit geldt zowel voor sporters onderling als voor coaches en ouders.
4. Verantwoordelijkheid voor eigen gedrag: We benadrukken dat elke persoon verantwoordelijk is voor zijn of haar eigen gedrag. Dit betekent dat ze de gevolgen van hun acties begrijpen en bereid zijn om verantwoordelijkheid te nemen voor eventuele fouten of problemen die ze veroorzaken.
5. Veiligheid en welzijn van kinderen: We maken duidelijk dat de veiligheid en het welzijn van de kinderen altijd prioriteit hebben. Alle betrokkenen moeten actief bijdragen aan een veilige omgeving en eventuele zorgen over de veiligheid of het welzijn van een kind onmiddellijk melden aan de juiste autoriteiten.
6. Grenzen stellen: Definieer duidelijke grenzen voor het gedrag van coaches en andere volwassenen ten opzichte van kinderen. Fysiek contact moet beperkt blijven tot wat passend en noodzakelijk is voor de sportactiviteit, en alle vormen van ongepast gedrag zijn verboden.
7. Communicatie en conflictoplossing: Fysiotherapie Sterrenburg moedigt open communicatie aan tussen alle betrokkenen en biedt een duidelijk proces voor het oplossen van conflicten of klachten. Dit kan onder meer het melden van zorgen bij de juiste persoon binnen de club omvatten, evenals het gebruik van bemiddeling of formele klachtenprocedures indien nodig. Hiertoe stelt Fysiotherapie Sterrenburg een vertrouwenspersoon aan. Meldingen vinden in eerste instantie plaats bij de leiding van Fysiotherapie Sterrenburg.

De vertrouwenscontactpersoon van Fysiotherapie Sterrenburg is Mathilde van Kralingen. Zij is bereikbaar op e-mailadres [email protected]